今年以來,為深入貫徹《國務院關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》文件精神,切實解決參保群眾就醫難、購藥難、報銷難等問題,多地打造“10分鐘醫保圈”,增設醫保服務點,通過視頻電話、AI經辦等形式,提高醫保經辦效率,打造成群眾心中的“幸福圈”,提升參保群眾的幸福感。
近年來,多地積極探索醫保服務改革,推動建設“10分鐘醫保圈”,將醫保服務送到群眾家門口。這一舉措不僅體現了政府治理能力的提升,也彰顯了以人民為中心的發展思想,我從三個方面來談談我的理解:
第一,“10分鐘醫保圈”的建設是打通“最后一公里”的有力實踐。過去,群眾辦理醫保業務往往需要前往區縣或市級政務大廳,程序繁瑣、耗時較長。如今通過在街道、社區、鄉鎮設立醫保服務點,讓群眾在家門口就能完成參保登記、異地備案、報銷審核等多項業務,極大提升了便利度。
第二,有效提高了醫保經辦效率與服務質量。借助視頻連線、遠程協助、AI智能問答等數字化手段,既緩解了窗口壓力,又減少了群眾排隊等待的時間,實現了“數據多跑路、群眾少跑腿”。同時,也讓醫保政策宣傳更加深入基層,增強了群眾對醫保制度的理解和認同。
第三,這是構建服務型政府、推進社會治理現代化的重要體現。醫保服務圈的打造,不僅是技術和服務模式的創新,更是政府職能轉變的具體實踐,體現了從“管理”向“服務”的轉變,有助于增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
當然,為了讓更多類似的便民利民舉措落地見效,讓醫保服務真正成為群眾心中的“幸福圈”,我認為可以從以下幾個方面加以完善:
一是科學規劃布局。在推進“10分鐘醫保圈”建設過程中,應堅持因地制宜、分類施策,重點向農村地區、偏遠山區和人口密集社區傾斜資源,確保服務網點真正便民利民,防止出現“重數量輕質量”“有設施無服務”的形式主義問題。
二是加強隊伍建設。要通過定期培訓、業務考核、實操演練等方式,提升基層醫保工作人員對政策法規的理解力、系統操作的熟練度和服務群眾的溝通能力,確保群眾不僅“能辦事”,更能“辦成事”。
三是加快數字賦能。依托政務云平臺和大數據技術,打通醫保與衛健、公安、人社等部門之間的數據壁壘,實現跨層級、跨部門的信息共享與業務協同,進一步拓展線上辦理渠道,提升醫保服務的智能化、便捷化水平。
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