一、問(wèn)題與問(wèn)題解決的含義

所謂問(wèn)題，就是個(gè)體不能用已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)直接加以處理并因此而感到疑難的情境。現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題多種多樣，研究者傾向于將問(wèn)題分為兩類：有結(jié)構(gòu)的問(wèn)題和無(wú)結(jié)構(gòu)的問(wèn)題。有結(jié)構(gòu)的問(wèn)題是指已知條件和要達(dá)到的目標(biāo)都非常明確，個(gè)體按一定的思維方式即可獲得答案的問(wèn)題；無(wú)結(jié)構(gòu)的問(wèn)題的已知條件與要達(dá)到的目標(biāo)都比較含糊，問(wèn)題情境不明確，各種影響因素不確定，也不容易找出解答線索。

任何問(wèn)題都有三個(gè)基本成分：一是初始狀態(tài)，二是目標(biāo)狀態(tài)，三是存在的限制或障礙。

問(wèn)題解決是指為了從問(wèn)題的初始狀態(tài)到達(dá)目標(biāo)狀態(tài)，而采取一系列具有目標(biāo)指向性的認(rèn)知操作的過(guò)程。它也有兩種類型：常規(guī)性問(wèn)題解決和創(chuàng)造性問(wèn)題解決。前者解決的是有固定答案的問(wèn)題，只需使用現(xiàn)成的方法來(lái)解決；后者解決的是沒(méi)有固定答案的問(wèn)題，是通過(guò)發(fā)展新方法形成新思路和步驟實(shí)現(xiàn)的。問(wèn)題解決具有以下特征：

1.目的性。問(wèn)題解決總是要達(dá)到某個(gè)特定的目標(biāo)狀態(tài)，因而具有明確的目的性。沒(méi)有明確目的指向的心理活動(dòng)，如漫無(wú)目的的幻想等，不能稱為問(wèn)題解決。

2.認(rèn)知性。問(wèn)題解決活動(dòng)是通過(guò)內(nèi)在的心理加工實(shí)現(xiàn)的，整個(gè)活動(dòng)的過(guò)程依賴于一系列認(rèn)知操作的進(jìn)行。自動(dòng)化的操作如走路等基本上沒(méi)有重要的認(rèn)知成分參與，因而不屬于問(wèn)題解決的范疇。

3.序列性。問(wèn)題解決包含一系列的心理活動(dòng)，如分析、聯(lián)想、比較、推論等，僅有一個(gè)心理操作不能稱為問(wèn)題解決。而且這些心理操作是有一定序列的，序列出錯(cuò)，問(wèn)題也無(wú)法解決。

二、問(wèn)題解決的過(guò)程

問(wèn)題解決的過(guò)程一般可分為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、理解問(wèn)題、提出假設(shè)和檢驗(yàn)假設(shè)四個(gè)階段。

1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。從完整的問(wèn)題解決過(guò)程來(lái)看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是其首要環(huán)節(jié)。能否發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與個(gè)體的活動(dòng)積極性、已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)。

2.理解問(wèn)題。理解問(wèn)題就是把握問(wèn)題的性質(zhì)和關(guān)鍵信息，摒棄無(wú)關(guān)因素，并在頭腦中形成有關(guān)問(wèn)題的初步印象，即形成問(wèn)題的表征。

3.提出假設(shè)。提出假設(shè)就是提出解決問(wèn)題的可能途徑與方案，選擇恰當(dāng)?shù)慕鉀Q問(wèn)題的操作步驟。能否有效提出假設(shè)，受到個(gè)體思維的靈活性與已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的影響。提出假設(shè)是問(wèn)題解決的關(guān)鍵階段。

4.檢驗(yàn)假設(shè)。檢驗(yàn)假設(shè)就是通過(guò)一定的方法來(lái)確定假設(shè)是否合乎實(shí)際、是否符合科學(xué)原理。檢驗(yàn)假設(shè)的方法有兩種：一是直接檢驗(yàn)，即通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)，通過(guò)問(wèn)題解決的結(jié)果來(lái)檢驗(yàn)；二是間接檢驗(yàn)，即通過(guò)推論來(lái)淘汰錯(cuò)誤的假設(shè)，保留并選擇合理的、最佳的假設(shè)。當(dāng)然，間接檢驗(yàn)的結(jié)果是否正確，最終還要由直接檢驗(yàn)來(lái)證明。

三、問(wèn)題解決的策略

現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)家提出，問(wèn)題解決的策略主要可以分為兩大類：算法和啟發(fā)法。算法策略就是把解決問(wèn)題的方法一一進(jìn)行嘗試，最終找到解決問(wèn)題的答案。啟發(fā)法策略是根據(jù)一定的經(jīng)驗(yàn)，在問(wèn)題空間內(nèi)進(jìn)行較少的搜索，以達(dá)到問(wèn)題解決的一種方法。下面介紹幾種常用的啟發(fā)法策略。

1.手段一目的分析法。所謂手段一目的分析，就是將需要達(dá)到的問(wèn)題的目標(biāo)狀態(tài)分成若干子目標(biāo)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)一系列的子目標(biāo)而最終達(dá)到總目標(biāo)。它的基本步驟是：(1)比較初始狀態(tài)和目標(biāo)狀態(tài)，提出第一個(gè)子目標(biāo)；(2)找出完成第一個(gè)子目標(biāo)的方法或操作，實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)；(3)提出新的子目標(biāo)。如此循環(huán)往復(fù)，直至問(wèn)題解決。手段一目的分析是一種不斷減少當(dāng)前狀態(tài)與目標(biāo)狀態(tài)之間的差別而逐步前進(jìn)的策略，是一種常用的解題策略，對(duì)解決復(fù)雜問(wèn)題有重要的應(yīng)用價(jià)值。

2.爬山法。爬山法是采用一定的方法逐步降低初始狀態(tài)和目標(biāo)狀態(tài)的距離，以達(dá)到問(wèn)題解決的一種方法，與手段一目的分析類似。其不同之處在于，手段一目的分析包括這樣一種情況，即有時(shí)人們?yōu)榱诉_(dá)到目的，不得不暫時(shí)擴(kuò)大目標(biāo)狀態(tài)與初始狀態(tài)的差距，以便最終達(dá)到目標(biāo)。

3.逆推法。逆推法就是從問(wèn)題的目標(biāo)狀態(tài)開始搜索直至找到通往初始狀態(tài)的道路的方法。逆向搜索更適合于解決那些從初始狀態(tài)到目標(biāo)狀態(tài)只有少數(shù)解決方法的問(wèn)題，數(shù)學(xué)中的推理運(yùn)算有時(shí)采用這一策略。

四、影響問(wèn)題解決的主要因素

1.問(wèn)題情境。問(wèn)題情境就是指問(wèn)題呈現(xiàn)的知覺方式。問(wèn)題呈現(xiàn)的知覺方式與人們已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越接近，問(wèn)題就越容易解決；反之，如果與人們已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)相差甚遠(yuǎn)，問(wèn)題解決起來(lái)就很困難。

2.定勢(shì)與功能固著。定勢(shì)(即心向)是指重復(fù)先前的操作所引起的一種心理準(zhǔn)備狀態(tài)。在定勢(shì)的影響下，人們會(huì)以某種習(xí)慣的方式對(duì)刺激情境作出反應(yīng)。定勢(shì)對(duì)解決問(wèn)題有積極作用，也有消極作用。人們把某種功能賦予某物體的傾向稱為功能固著。在功能固著的影響下，人們不易擺脫事物用途的固有觀念，從而直接影響問(wèn)題解決的靈活性。

3.原型啟發(fā)。對(duì)問(wèn)題解決起啟發(fā)作用的事物叫原型。原型啟發(fā)是指從其他事物上發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的途徑和方法。原型啟發(fā)在創(chuàng)造性解決問(wèn)題時(shí)的作用十分明顯。通過(guò)聯(lián)想，人們可從原型中找到解決問(wèn)題的新方法。某事物能否起啟發(fā)作用，不僅取決于該事物的特點(diǎn)，還取決于問(wèn)題解決者的心理狀態(tài)。

4.已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)水平或?qū)嵺`知識(shí)影響問(wèn)題解決。善于解決問(wèn)題的講師與新手的區(qū)別，就在于前者具備有關(guān)問(wèn)題的大量知識(shí)并善于實(shí)際應(yīng)用這些知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題。有經(jīng)驗(yàn)的講師在本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)是解決問(wèn)題的高手，但在其他領(lǐng)域并不一定特別聰明，有時(shí)還顯得笨拙。這說(shuō)明實(shí)踐知識(shí)對(duì)于地解決問(wèn)題有巨大作用。

5.情緒與動(dòng)機(jī)。情緒對(duì)問(wèn)題解決有一定影響，肯定、積極的情緒狀態(tài)有利于問(wèn)題的解決，而否定、消極的情緒狀態(tài)則會(huì)阻礙問(wèn)題的解決。人們對(duì)活動(dòng)的態(tài)度、責(zé)任感等都可以成為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的動(dòng)機(jī)，影響問(wèn)題解決效果。動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度不同，影響的大小也不一樣。

此外，個(gè)體的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、個(gè)性特征以及問(wèn)題的特點(diǎn)等也會(huì)影響問(wèn)題的解決。

五、學(xué)生問(wèn)題解決能力的培養(yǎng)

在學(xué)校情境中，大部分問(wèn)題解決是通過(guò)解決各個(gè)學(xué)科中的具體問(wèn)題來(lái)體現(xiàn)的，這就意味著結(jié)合具體的學(xué)科教學(xué)來(lái)培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力是必要的，也是可行的。具體可從以下幾方面入手：

1.提高學(xué)生知識(shí)儲(chǔ)備的數(shù)量和質(zhì)量

(1)幫助學(xué)生牢固地記憶知識(shí)。知識(shí)記憶得越牢固，提取也就越快、越準(zhǔn)確，成功地解決問(wèn)題的可能性也就越大。教師應(yīng)教給學(xué)生一些記憶和提取的方法，鼓勵(lì)學(xué)生運(yùn)用這些方法。

(2)提供多種變式，促進(jìn)知識(shí)的概括。只有深刻領(lǐng)會(huì)和理解的知識(shí)才能牢固地記憶和有效地應(yīng)用。因此，教師要重視概括、抽象、歸納和總結(jié)，應(yīng)用同質(zhì)不同形的各種問(wèn)題的變式來(lái)突出本質(zhì)特征，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)不同類型問(wèn)題的區(qū)分和辨別，提高其對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解水平。

(3)重視知識(shí)間的聯(lián)系，建立網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)。問(wèn)題解決通常是綜合應(yīng)用各種知識(shí)的過(guò)程，知識(shí)之間的有機(jī)聯(lián)系是保證正確解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。為此，教師要有意識(shí)地溝通課內(nèi)外、不同學(xué)科、不同知識(shí)點(diǎn)之間的縱橫交錯(cuò)的聯(lián)系，完善學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

2.教授與訓(xùn)練解決問(wèn)題的方法和策略

(1)結(jié)合具體學(xué)科，教授思維方法。有效的思維方法可以引導(dǎo)學(xué)生正確地解決問(wèn)題。教師既可以結(jié)合具體學(xué)科內(nèi)容，教授一些身體技能、思維技能，也可以根據(jù)已有的研究成果，開設(shè)專門的思維訓(xùn)練課。

(2)外化思路，進(jìn)行顯性教學(xué)。教師在教授思維方法時(shí)，應(yīng)將頭腦中的思維方法或思路提煉后外化出來(lái)，給學(xué)生示范，并要求模仿。學(xué)生通過(guò)這種學(xué)習(xí)，可以逐步掌握各種思維方法，將教師的經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化成自己的經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。

3.提供多種練習(xí)機(jī)會(huì)

應(yīng)避免低水平的、簡(jiǎn)單的提問(wèn)或重復(fù)的機(jī)械練習(xí)，防止學(xué)生埋沒(méi)于題海之中，應(yīng)考慮練習(xí)的質(zhì)量，根據(jù)不同的教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)時(shí)段等來(lái)精選、設(shè)計(jì)例題與習(xí)題，充分考慮練什么、什么時(shí)候練、以什么方式練、練到什么程度、如何檢驗(yàn)練的效果等。還要注意練習(xí)形式的多樣化，以調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)參與學(xué)習(xí)的積極性，提高學(xué)生知識(shí)應(yīng)用的變通性、靈活性和廣泛性。

4.培養(yǎng)思考問(wèn)題的習(xí)慣

(1)鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。運(yùn)用一定的教學(xué)方式提高學(xué)生的主動(dòng)性，讓學(xué)生養(yǎng)成主動(dòng)解決問(wèn)題、主動(dòng)提問(wèn)質(zhì)疑的習(xí)慣。另外，培養(yǎng)學(xué)生的觀察意識(shí)和觀察能力，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題會(huì)有很大幫助。

(2)鼓勵(lì)學(xué)生多角度提出假設(shè)。在明確問(wèn)題的基礎(chǔ)上，教師可以鼓勵(lì)學(xué)生從多角度、盡可能多地提出假設(shè)，且不對(duì)這些想法作過(guò)多評(píng)判，以免使學(xué)生的思路過(guò)早地局限于某一方案。

(3)鼓勵(lì)自我評(píng)價(jià)和反思。要求學(xué)生反復(fù)推敲、分析各種假設(shè)與方法的優(yōu)劣，對(duì)解決問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)價(jià)。

5.訓(xùn)練邏輯思維能力，提高思維水平

問(wèn)題解決需要借助于推理進(jìn)行，而如何進(jìn)行有效的思考才能使問(wèn)題得到較好的解決呢？這需要一個(gè)人不斷地提高思維的水平。提高思維水平主要靠進(jìn)行思維訓(xùn)練，訓(xùn)練學(xué)生的思維主要有兩種形式，一種是直接上思維訓(xùn)練課，另一種是在學(xué)科教學(xué)中穿插思維訓(xùn)練的內(nèi)容。

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